http://www.best.com.vc/email/14-09-09/
quarta-feira, 22 de outubro de 2014
quinta-feira, 11 de setembro de 2014
PESQUISA: As 30 cidades que mais movimentam o comércio eletrônico no Brasil
PESQUISA: As 30 cidades que mais movimentam o comércio eletrônico no Brasil
Fonte: E-commerce Brasil
Levantamento feito pela
Conversion a partir de mais de 100 milhões de visitas em lojas virtuais
mostra que o e-commerce nacional terá cerca de 130 milhões de pedidos em
2014
As empresas que atuam com e-commerce no
Brasil devem atingir o patamar de 130 milhões de pedidos até o final do
ano. A previsão é de que as lojas virtuais totalizem cerca de 13 bilhões
de visitas de consumidores em 2014. O ticket médio atual é de R$ 292,47
e taxa de conversão de 1,04%. O tempo médio de visita dos compradores
brasileiros é de pouco mais de três minutos.
Os números são da pesquisa “Mapa do
E-commerce no Brasil”, realizada pela Conversion, maior empresa
brasileira especializada em Search Engine Optimization (SEO), que
analisou mais de 100 milhões de visitas em lojas virtuais nacionais e
montou um ranking com as 100 cidades que mais movimentam o comércio
eletrônico no Brasil.
A cidade de São Paulo é a primeira da lista
em receita, com previsão de compras de R$ 5,6 bilhões em 2014 no
comércio eletrônico, mais de 32% de toda a transação do Estado. O ticket
médio da capital paulista é de R$ 233,51 e a taxa de conversão é de
1,23%. Os paulistanos devem fechar o ano com mais de 24 milhões de
pedidos online. O Rio de Janeiro aparece em segundo lugar, com R$ 3,8
bilhões de negócios até o fim do ano.
Já o ticket médio é maior em comparação com
São Paulo e atinge a cifra de R$ 320,60, e a taxa de conversão é de
1,26%. A cidade deve gerar mais de 12 milhões de pedidos em 2014. Embora
a previsão de vendas para Belo Horizonte seja de R$ 2,3 bilhões (3ª do
País), o ticket médio é maior do que o apurado em São Paulo, com R$
305,96, e a taxa de conversão é de 1,17%. A capital mineira será
responsável por mais de 7,5 milhões de pedidos pela Internet. (Veja abaixo o quadro Top 30 Cidades no E-commerce)
Dados Comércio Eletrônico no Brasil
Segundo pesquisa da Conversion, o uso de
celulares e tablets para compras virtuais é cada vez maior no Brasil. Um
em cada cinco visitantes no comércio eletrônico já utiliza dispositivo
móvel, sendo que mais de 10% das vendas pela internet são efetuadas por
esses equipamentos portáteis.Outra pesquisa da Conversion, sobre canais
de tráfego de sites brasileiros, no segmento de comércio eletrônico, dá
conta de que a busca orgânica lidera o ranking de gerador de receita,
responsável por 34,6% das vendas das lojas virtuais. Em seguida estão os
links patrocinados (23,5%) e o tráfego direto (20%). As redes sociais
são responsáveis por apenas 2,6% do tráfego dos sites, enquanto o e-mail
marketing fica com 6,3%.
sexta-feira, 5 de setembro de 2014
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO da FNQ-Fundação Nacional da Qualidade
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO da FNQ-Fundação Nacional da Qualidade.
Vale a pena conhecer! Baixe o e-book em:
fonte: fnq.org.br
quinta-feira, 28 de agosto de 2014
As 50 empresas mais inovadoras do Brasil. O Boticário lidera
As 50 empresas mais inovadoras do Brasil. O Boticário lidera
Lista elaborada pela consultoria DOM Strategy Partners abrange companhias de 14 segmentos. Veja quais são elas
O Boticário: rede de cosméticos foi eleita a que mais investe em inovação no país
A partir desse primeiro recorte, outros critérios foram considerados, tais como a oferta de produtos e serviços inovadores, interatividade com o consumidor, disponibilização de formatos e modelos de atendimento, qualidade da gestão de relacionamento com o cliente e experiência da marca durante o cosumo.
Os setores de bens de consumo não duráveis e varejo foram os que mais marcaram presença no ranking. A consultoria avaliou as companhias entre março e junho deste ano. Para o estudo, foram ouvidos mais de 3.000 consumidores e consultados releases, relatórios, informações para investidores, reportagens e pesquisas publicadas nos últimos 12 meses.
Na tabela, veja as 50 mais inovadoras do país e confira a pontuação de cada uma delas:
| Empresa | Nota |
|---|---|
| O Boticário | 9,13 |
| Netshoes | 9,12 |
| Chili Beans | 9,11 |
| Diletto | 9,08 |
| Nespresso | 9,06 |
| Albert Einsten | 9,04 |
| Wine.com.br | 9,01 |
| Bradesco | 8,92 |
| Whirlpool | 8,91 |
| Habib's | 8,89 |
| Osklen | 8,84 |
| P&G | 8,83 |
| Natura | 8,82 |
| Bauducco | 8,72 |
| Beauty'in | 8,71 |
| Brigaderia | 8,66 |
| Vigor | 8,65 |
| Cacau Show | 8,64 |
| Centauro | 8,62 |
| Itaú Unibanco | 8,52 |
| Banco do Brasil | 8,51 |
| Mundo Verde | 8,5 |
| Nestlé | 8,46 |
| Mercado Livre | 8,45 |
| Coca - Cola | 8,33 |
| Avianca | 8,32 |
| Chama da Amazônia | 8,31 |
| Fiat | 8,29 |
| Porto Seguro | 8,28 |
| JBS - Friboi | 8,24 |
| Bradesco Seguros | 8,22 |
| Santander | 8,2 |
| Urban Remedy | 8,18 |
| Kopenhagen | 8,16 |
| UOL | 8,13 |
| Baggio Café | 8,5 |
| Subway | 8,46 |
| Azul | 8,45 |
| Buscapé | 8,33 |
| Ultrafarma | 8,32 |
| Casas Bahia | 8,31 |
| Certisign | 8,29 |
| BRF | 7,97 |
| Walmart | 7,96 |
| MC Donald's | 7,95 |
| Pague Menos | 7,94 |
| Starbucks | 7,92 |
| SKY | 7,91 |
| Samsung | 7,9 |
| AMBEV | 7,89 |
Hoje acontece em Curitiba o ECOM2014 - Curitiba,
iniciativa de inclusão digital e desenvolvimento de negócios de
e-commerce promovido pela Confederação Nacional dos Dirigentes Logistas
(CNDL), uma das mais importantes entidades associativas brasileiras. O
evento é gratuito e traz novidades, workshops e palestras sobre comércio
eletrônico com especialistas do setor. Para inscrição acesse: http://automacaodeeventos.com.br/ecom2014/inscricao/sel_evento.asp
quinta-feira, 14 de agosto de 2014
Fórum e-commerce Brasil 2014
Aconteceu nos dias 12 e 13 de
agosto em São Paulo o Fórum e-commerce Brasil 2014, um dos maiores
eventos de e-commerce da América Latina. Mais de 4.200 profissionais e
pessoas ligadas ao setor varejista estiveram discutindo inovação,
tecnologia, serviços, marketing e novidades no setor. No primeiro
semestre de 2014, o comércio eletrônico brasileiro registrou faturamento
de R$ 16 bilhões, alta de 26% em relação ao mesmo período do ano
passado. Até o final do ano, a previsão é atingir receita de R$ 35
bilhões, resultado 21% superior ao de 2013, alcançando 104 milhões de
pedidos. Estes são alguns dos principais dados do 30º relatório
WebShoppers, divulgado hoje pela empresa E-bit. A Best Marketing de
Performance foi patrocinadora do Fórum, tendo um stand para divulgar
seus serviços e atender clientes e parceiros.
quarta-feira, 6 de agosto de 2014
Fórum e-commerce Brasil 2014
Acontece
nos dias 12 e 13 de agosto o "Fórum E-Commerce Brasil 2014" na Expo
Transamérica em São Paulo. É o maior evento de e-commerce da América
Latina e está entre os 5 maiores do mundo, recebendo quase 4 mil
profissionais que atuam no mercado em 2 dias de congressos, salão de
negócios, e diversas outras atividades. A Best Marketing de Performance é
patrocinadora do evento e estará com um stand mostrando seu portfólio
de serviços de produção de mídia com a plataforma Kenshoo. Para saber
mais acesse: http://www.ecommercebrasil.com.br/forum2014/o-evento/
segunda-feira, 28 de julho de 2014
6 SEGREDOS PARA UMA REUNIÃO DE VENDAS BEM SUCEDIDA
6 Segredos Para uma Reunião de Vendas Bem Sucedida
Aqui estão seis segredos que garantem que a sua próxima reunião de vendas ajudará a entregar os resultados:
Reuniões de vendas são um componente importante de uma grande cultura de vendas – uma oportunidade para construir as habilidades de todo o time e motivá-los. Em cada reunião, se você providenciar o seu time com apenas uma ideia, estratégia ou tática que melhorará seu desempenho, e motivá-los com algum reforço positivo ou recompensa, você verá um aumento na produtividade e nos resultados das vendas.
Aqui estão seis segredos que garantem que a sua próxima reunião de vendas ajudará a entregar os resultados:
Aqui estão seis segredos que garantem que a sua próxima reunião de vendas ajudará a entregar os resultados:
1. Comece com algo energizante. Comece as suas reuniões na hora certa e comece com algo divertido. Recompense aqueles que são pontuais para ajudar a eliminar os atrasos.
De semana em semana você encontrará meu time jogando alguns jogos, contando histórias engraçadas, compartilhando os pontos altos das vendas da semana, ou discutindo o seu foco no próximo mês.
2. Mantenha as coisas simples. Sempre pergunte, “Este item precisa estar na reunião ou ele pode ser feito fora da reunião ou como um pré-trabalho?”
Mantenha as coisas simples com quatro passos: Certifique-se de que o passo da reunião é acelerado, crie a atmosfera certa garantindo que isso é divertido, agregue valor ajudando o time a executar melhor suas principais habilidades de venda, que irão ajuda-los a fechar negócios e terem posse compartilhada, o que significa que você fará com que os membros compartilhem conteúdo regularmente.
3. Tenha três regras para atualizações individuais. Quando você estiver discutindo atualizações pessoais, certifique-se de que os tópicos são pequenos e as respostas tenham limite de tempo, para que elas não dominem a reunião ou retire a energia do time.
Para garantir que as atualizações individuais não tomem muito do tempo das reuniões de vendas, siga essas três regras: estabeleça limites de tempo, crie diferentes temas relacionados aos sucessos, aprecie aprendizagens e focos futuros e saiba quando resolver questões individuais off-line.
4. Motive e recompense. Você precisa construir motivação em todas as reuniões do time. O time de vendas tem um desafio difícil e precisa se sentir apoiado e reconhecido. Isto não tem a ver com grandes presentes ou momentos excepcionais – um simples “obrigado” pode fazer a diferença.
Considere separar as recompensas em várias categorias. Você pode torna-las divertidas, competitivas, baseadas em times, baseadas em reconhecimentos ou até mesmo focadas externamente, como conseguir uma entrada ou reconhecendo alguém de fora do time de vendas.
5. Atividade de capacidade. Todas as reuniões de vendas precisam forçar e desafiar as habilidades dos membros do time para mantê-las no auge de sua capacidade. As atividades de capacidades podem se focar em prospecção, networking, geração de líderes, reuniões com os clientes, apresentando soluções ou fechando negócios. A atividade capacidade está relacionada com desenvolvimento contínuo das habilidades e é a chave para agregar valor a uma reunião.
6. Agenda padrão. Se você seguir o nosso formato, você terá uma agenda padrão, consistente e fácil de seguir que o manterá focado e no caminho certo. Com ela, você pode reduzir o seu tempo de preparação para reuniões drasticamente. Manter as suas agendas em uma pasta para referência irá também garantir que você não repita os seguimentos divertidos e criativos.
Com estes seis segredos, meus gerentes de vendas conseguiram reduzir o tempo de preparo para 10 minutos ou menos por reunião, e ao mesmo tempo criando reuniões de alto valor de maneira consistente. Este investimento focado e consistente de seu tempo irá garantir ganhos na produtividade e resultados gerais de seu time de vendas.
sexta-feira, 11 de julho de 2014
O que fazer quando o líder treme na base?
O que fazer quando o líder treme na base?
Já falei aqui sobre as diferenças entre chefe e líder. O líder é muito mais que apenas um gestor, um profissional que está localizado mais alto na hierarquia. Ele é o pilar que sustenta o trabalho em equipe, que motiva os demais e faz com que os resultados sejam bons com base no sucesso em grupo. Mas e quando este líder não está preparado para lidar com erros e resultados desfavoráveis?
A fraqueza do líder e o desmoronamento do trabalho em grupo
O comportamento emocional do líder influencia profundamente o estado de espírito da equipe. Pensando nisso, ao observarmos a atitude do capitão da seleção brasileira no último jogo percebemos que o momento de fraqueza de Thiago Silva poderia ter influenciado muito negativamente o comportamento dos demais jogadores.Na decisão por pênaltis entre Brasil e Chile, o capitão Thiago Silva não soube lidar com a pressão e tomou atitudes que arriscaram a estabilidade emocional do restante da equipe. Além de ter deixado exposta a própria falta de confiança, o capitão se eximiu da qualquer responsabilidade ao pedir para ficar no final da fila das cobranças e ainda apelou para a oração.Enquanto Thiago Silva estava em busca de ajuda divina, o papel de motivador da equipe sobrou para o técnico Felipão e para outros jogadores que incentivaram inclusive o capitão. Ajoelhado no chão, a imagem do capitão era de fraqueza, insegurança e denotava derrota. O que podemos tirar desse episódio é um questionamento: como o líder pode lidar com as próprias emoções a fim de não influenciar negativamente as atitudes da equipe?
Liderança e técnica, no que o líder precisa ser melhor?A capacidade de liderança não está necessariamente ligada à capacidade técnica. Um erro comum das empresas é delegar a função de chefe a alguém que traz muitos resultados, mas não tem a capacidade de motivar um grupo, e até mesmo se abala e desestabiliza com facilidade em meio a adversidades.
Autocontrole emocional e humanizaçãoNo meio corporativo a racionalidade é uma capacidade de muito valor – e necessidade. Líderes que não possuem a habilidade de controlar as próprias emoções podem ser extremamente prejudiciais ao desempenho da equipe como um todo. O autocontrole emocional, no entanto, não significa que o líder seja inabalável. Na verdade, compreende-se que o gestor também se afete com crises, como qualquer pessoa, porém ele precisa controlar o próprio comportamento, a fim de não abalar a autoconfiança dos subordinados.Sabemos que o líder não precisa ser uma rocha inabalável, no entanto um pouco de autocontrole emocional é fundamental para o bom andamento do trabalho em equipe. Para os gestores, o que vale é uma autoavaliação para aperfeiçoar as próprias ações e motivar o grupo. Para as empresas, o que vale no momento de escolher os próprios gestores e a análise do perfil comportamental do colaborador, além da análise das capacidades técnicas. Um bom líder motiva e se torna uma inspiração para os subordinados e não deve, nunca, demonstrar frustração e derrotismo em grupo.
Fonte: BERNT ENTSCHEV Fundador da De Bernt Entschev Human Capital.
segunda-feira, 7 de julho de 2014
O QUE É MARKETING DE PERFORMANCE?
O QUE É MARKETING DE PERFORMANCE?
O Marketing de Performance é uma estratégia que permite calcular com precisão o retorno sobre investimentos (ROI) de qualquer ação de marketing digital. Ele vem sendo utilizado cada vez mais pelo varejo, na busca do aumento da rentabilidade e maior número de vendas. Grandes varejistas nacionais vêm adotando esta estratégia há algum tempo em função dos resultados surpreendentes alcançados em melhoria de performance em ROI, CPA, CTR, CPC e CPF em campanhas de mídias de busca e social mídia. Alguns exemplos são o Mercado Livre, Bom Negócio, Dafiti, Netshoes, Centauro, Passarela, Americanas.com, Carrefour, Zoom, Rede Accor, entre outras grandes do varejo nacional.
No marketing de Performance o varejista maximiza cada centavo do seu investimento para alcançar o melhor resultado, aqui o foco é somente resultados efetivos, pois nem sempre é preciso gastar muito dinheiro para ter sucesso em uma campanha. E como isso acontece?
No marketing de Performance são utilizadas tecnologias avançadas e ferramentas de otimização e automatização na operação de campanhas de marketing digital. Quando se usa tecnologia avançada em marketing digital, a probabilidade é de que qualquer ação do gênero tenha cinco vezes mais retorno do que as ações tradicionais de branding.
Isso significa: "MAIOR RETORNO COM MENOR CUSTO" para o anunciante.
Em relação às métricas, também se muda o conceito desse tipo de estratégia. Enquanto no marketing tradicional avalia-se a satisfação do cliente e o conhecimento de marca, no marketing de Performance é analisado a taxa de conversão de vendas, o ROI, o tíquete médio e o número de clientes conquistados, através de Daschboards analíticos e automáticos.
Uma das ferramentas mais utilizadas pelos grandes varejistas é a Plataforma Kenshoo™, que utiliza algoritmos inteligentes e automáticos para gestão de campanhas de busca no Google, Bing, Yahoo! Baidu e CityGrid através da plataforma Kenshoo Search™ e campanhas de mídias sociais no Facebook, FBX, Twitter através da plataforma Kenshoo Social™. A Kenshoo™ é a tecnologia líder mundial em atuação em plataformas de gestão de Google Adwords e Facebook Ads utilizada por 23 das 50 maiores empresas do mundo, segundo o Instituto Forrester Research™. De acordo com a Revista Fortune, 9 dos 10 maiores grupos de agências do mundo e 7 dos 10 maiores varejistas mundiais utilizam a tecnologia Kenshoo™ para administração de campanhas de mídia digital. Para saber mais acesse http://www.kenshoo.com/brasil/
Mais informações: acesse http://best.com.vc
Sobre a BEST – Marketing de Performance
A BEST – Marketing de Performance utiliza as plataformas Kenshoo para gestão e otimização de campanhas de mídias de busca e social. Com a tecnologia aliada ao know-how da equipe BEST há aumento significativo nas taxas de conversão de vendas nas campanhas de mídia. A Kenshoo é parceira oficial BEST. Os indicadores de performance demonstram: depois de 12 meses utilizando Kenshoo que houve aumento de receita em 126%, de conversão em 51% e 30% em volume de cliques.
Os dados incluem todos os clientes Kenshoo que lançaram campanhas e permaneceram ativos com monitoramento da receita através da plataforma Kenshoo para um mínimo de 12 meses.
Para contatar a Best envie e-mail para best@sulconsulting.com
Best Curitiba
Av. Des. Hugo Simas, 1120 sl 207
Bom Retiro – Curitiba – PR – CEP 80520-250
Tel: (41) 3339-8069
Av. Des. Hugo Simas, 1120 sl 207
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Best São Paulo
Rua Alvarenga, 700 – Sala 6
Butantã – São Paulo – SP – CEP 05509-002
Tel: (11) 3031-2970
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quinta-feira, 19 de junho de 2014
O ADMIRÁVEL NOVO CONSUMIDOR
O ADMIRÁVEL NOVO CONSUMIDOR
ESTAR ONLINE, TER UMA POSTURA ECOLÓGICA, SER INTELIGENTE OU MESMO DIFERENTE SÃO AS NOVAS TENDÊNCIAS DE CONSUMO, DIZ CONSULTORIA
Disponível em http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2012/07/o-admiravel-novo-consumidor.html
“Brilhantismo é a nova beleza.” Parafraseando um tipo de citação muito usada na indústria da moda (grande ditadora de tendências), Henry Mason, diretor global de pesquisa datrendwatching.com, define o que move o consumidor hoje. Para o especialista em consumo, se antes ter o melhor carro, o relógio certo ou ser o mais bonito do recinto era sinônimo de status, agora o que vale é estar mais online, ser mais “verde” ou mais inteligente. O consumidor não é mais o mesmo.
É o que a trendwatching.com chamou de "status phere" (um trocadilho com o termo “stratosphere”, ou “estratosfera”, em português). Esta é uma das principais tendências de consumo identificadas pela consultoria, que serão apresentadas em um road show mundial, marcado para começar em São Paulo, no mês de agosto.
“Se você é uma empresa, deve saber exatamente com qual esfera quer se comunicar. Uma vez feito isso, é necessário vender algo que permita ao consumidor contar uma história sobre quem ele é”, explica Mason.
“Se você é uma empresa, deve saber exatamente com qual esfera quer se comunicar. Uma vez feito isso, é necessário vender algo que permita ao consumidor contar uma história sobre quem ele é”, explica Mason.
A mudança de mentalidade já começa a se refletir nas empresas. No setor automotivo, por exemplo, as marcas de luxo passaram a promover cursos de direção defensiva, conta Luciana Stein, diretora da trendwatching.com para América Central e do Sul. Muitas vezes, para vender o produto é preciso vender antes uma experiência.
Junto e misturado
Outra tendência, antecipada pela trendwatching.com para Época Negócios, é a “bridge the gap” (algo como construindo pontes para diminuir lacunas). Segundo os pesquisadores, a sociedade está consciente de que erradicar a pobreza é algo que faz bem ao próximo e a si mesmo, já que resolve problemas sociais como a violência. Isso se traduz em iniciativas como a da marca Schincariol, com o movimento “Esse é o meu lugar”. O projeto mostra a rotina de comunidades como a Cidade de Deus e o Morro do Alemão e dá oportunidade a produtores de conteúdo de regiões menos favorecidas do Rio de Janeiro.
Generosidade corporativa? Não, estratégia comercial. Uma pesquisa recente do Data Popular mostrou que o consumo da classe D já ultrapassa o da classe B em diversos categorias de produtos como eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, itens de higiene e beleza e medicamentos.
De acordo com o instituto, apenas com eletroeletrônicos, em 2011, a classe D teve um gasto de R$ 10,9 bilhões, 25,3% a mais que a classe B. O fenômeno foi matéria de capa da última edição de Época NEGÓCIOS. Foi-se o tempo em que o luxo ditava o consumo. São as expressões da baixa renda que agora saem das novelas e invadem o dia a dia de todos (de A a E).
De acordo com o instituto, apenas com eletroeletrônicos, em 2011, a classe D teve um gasto de R$ 10,9 bilhões, 25,3% a mais que a classe B. O fenômeno foi matéria de capa da última edição de Época NEGÓCIOS. Foi-se o tempo em que o luxo ditava o consumo. São as expressões da baixa renda que agora saem das novelas e invadem o dia a dia de todos (de A a E).
Caiu na rede...
Como não podia deixar de ser, a internet é outro meio que tem mudado as relações de consumo. Os casos mais emblemáticos vêm de países como o Brasil e Colômbia, nos quais foram criados aplicativos para tentar resolver, pela rede, o problema da segurança.
O APP brasileiro Agentto é gratuito e funciona como um alerta silencioso no celular, que avisa familiares e amigos se você está em uma situação de perigo. Já o site colombiano Seguridadenlinea forma um mapa no qual as pessoas podem visualizar ocorrências como roubo, homicídios, ou áreas ocupadas por grupos criminosos na cidade de Medellín.
A tendência foi chamada de “safety net” (rede de segurança, em português) pela consultoria, mas funciona também para diferentes aplicações de negócios. Na China, por exemplo, a rede de segurança foi criada para apontar restaurantes nos quais houve problemas com intoxicação alimentar.
Mas, apesar da força da internet, há um movimento de intersecção entre os mundos on e offline. Um caso que exemplifica bem esse movimento é o do supermercado britânico Tesco, que criou gôndolas virtuais em estações de metrô da Coreia, nas quais o consumidor podia usar o smartphone, apontar para a imagem e comprar os produtos. Ao chegar em casa, como mágica, a compra já havia sido entregue. O objetivo era aumentar as vendas sem ter de aumentar o número de lojas, mas o caso fez tanto sucesso que foi replicado no México pela rede Superama.
“As pessoas gostam do poder que têm no online. Mas elas também gostam do offline, porque são seres humanos. O Facebook é uma rede online, mas ele é sobre o que estamos fazendo no mundo real. Pessoas gostam de pessoas”, diz Mason.
Com 215 mil clientes no mundo, a trendwatching.com montou seu escritório no Brasil em fevereiro. Aqui, a empresa atende empresas como Pão de Açúcar, Natura, Avon, Itaú e a agência de publicidade F/Nazca. “Os clientes queriam saber sobre o Brasil e ficavam impressionados com os casos de novos negócios e tendências de consumo que vinham do país”, conta Luciana.
quarta-feira, 18 de junho de 2014
sexta-feira, 6 de junho de 2014
Glossário de mídia
Quem convive com a mídia já está acostumado aos termos em inglês para a grande maioria dos indicadores de mídia. Tanto na mídia tradicional, quanto e principalmente na Mídia digital, os termos em inglês já "pegaram" e serão cada vez mais usuais e frequentes no dia a dia das comunicações. Para descomplicar, um pouco, segue um Gossário de mídia, para orientar o entendimento.
Afinidade (Índice de) - Compara a percentagem dos contatados por um suporte que pertencem ao alvo (Adesão) com a percentagem dos indivíduos do universo que pertencem ao alvo, de modo a saber-se até que ponto o suporte em causa capta ou afasta os membros do alvo definido.
Alvo (Target) - Conjunto de elementos de um dado universo, que se pretende estudar.
É definido por características sociodemográficas, psicográficas, de posse de bens, comportamentos, etc.
Average Time Spent# (Ats#) - Tempo médio que cada telespectador gastou a ver um evento/canal. O cálculo desta variável tem como base apenas os indivíduos que contataram com o evento/canal. Esta variável é expressa em minutos.
Average Time Viewing# (Atv#) - Tempo médio que cada indivíduo do alvo em análise, independentemente de ter visto o evento ou não, despendeu a ver um canal/evento. O cálculo desta variável tem como base todos os indivíduos do alvo; tanto os que contataram com o evento como os que não contataram.
Audiência Acumulada de Véspera - Número ou percentagem de indivíduos que escutaram uma estação, no período de um dia, independentemente do tempo despendido.
Audiência Média de Rádio - Audiência provável, em cada unidade de tempo, de um determinado período horário (no caso de Rádio a unidade de medida é de 5 minutos). Ou seja, audiência ponderada (pelo tempo de audição) do conjunto de indivíduos que escutaram uma estação, num determinado período horário.
Audiência Média de Imprensa - Corresponde ao número ou percentagem de indivíduos que contataram com a última edição de um dado suporte (véspera para diários, última semana para semanários, etc.).
Cobertura (Cov%) -Percentagem do alvo que tem oportunidade de contatar um suporte, pelo menos uma vez. O valor de cobertura é a percentagem de indivíduos, pertencentes ao alvo, que contatam com o suporte pelo menos uma vez. A cobertura que conseguimos com uma inserção, para um dado suporte, é igual ao valor de audiência média desse mesmo suporte, A introdução de mais inserções num plano fará aumentar o valor de cobertura, tendendo para o valor máximo possível, que corresponde ao valor de Cobertura Máxima.
Cobertura ponderada ou eficaz (Wcov%) - Percentagem do alvo exposto a um nível definido de contatos com a campanha. Esse nível é estabelecido pelo utilizador através de uma Curva de Resposta.
Custo Equivalente (Eqpr) - Permite estandardizar o custo, ou seja, comparar preços entre suportes, usando a mesma secundagem standard.
Custo por Mil (CPM) - Custo médio de um suporte/campanha para cada 1000 contatos obtidos.
Custo por Rating (CPR) - Custo de um ponto de rating obtido pelo suporte/campanha.
Duplicação de Audiências - Percentagem do total de indivíduos contatados por um suporte que contataram com outro suporte. A Duplicação é calculada sobre a Cobertura Máxima.
Fidelidade (Índice de) (Fid%) - Mede a permanência da audiência no evento comparando a audiência média e a audiência total do evento.
Gross Rating Points (GRP) - Indicador padronizado e global do desempenho de um plano de meios ou de um suporte que mede o total de contatos obtidos por um plano. (número bruto de contatos).
É expresso em ratings (percentagem sobre o número de indivíduos do alvo), pelo que representa o número total de contatos conseguidos, para cada 100 pessoas do alvo.
Ao apresentar-se numa base percentual é independente da dimensão do alvo, permitindo assim a comparação entre campanhas ou suportes dirigidos a diferentes alvos.
OTS (número médio de contatos) - Número médio de oportunidades de contato de cada indivíduo, pertencente ao alvo em análise.
Rating% (rat%) - Taxa média de audiência por segundo. Para o seu cálculo, cada indivíduo é ponderado relativamente ao tempo de contato com o evento/canal. O cálculo desta variável tem como base todos os indivíduos do alvo; tanto os que contataram com o evento como os que não contataram.
Rating# (Rat#) - Rating em milhares. Indica o número médio de milhares de indivíduos do alvo presente na audiência do evento/canal.
Rating Equivalente% (EQRAT%) - Permite comparar resultados para secundagens diferentes, criando uma variável que estandardiza os GRP’s para uma secundagem equivalente.
Reach% (Rch%) - Taxa de cobertura (Reach rate) ou Audiência Total. Mede a percentagem de indivíduos que “contataram” com o evento/canal pelo menos 1 segundo. Note-se que, mesmo que o indivíduo contate duas ou mais vezes com o mesmo evento/canal, apenas é considerado um contato.
Reach# (Rch#) - Reach em milhares. Indica o número médio de milhares de indivíduos do alvo contatados pelo menos um segundo durante a emissão do evento/canal. Mesmo que o indivíduo contate duas ou mais vezes com o mesmo evento/canal apenas é considerado uma vez.
Share% (shr%) - Share de audiência de um suporte. Percentagem de tempo que é dedicado por cada indivíduo do alvo a visionar um canal/evento relativamente ao tempo total dedicado a ver televisão, para o mesmo período.
Tempo Médio de Audiência - Média do tempo que os ouvintes dedicaram à audição de rádio num determinado período horário, ou no total do dia. Este indicador é expresso em horas e minutos.
Tv Rating% (Tvr%) - Taxa média de audiência para o Total de Televisão (Tv rating). Exprime a percentagem de indivíduos do alvo em análise que viu Televisão (em geral e não um evento/canal específico) num determinado período. O cálculo desta variável tem como base todos os indivíduos do alvo; tanto os que viram televisão nesse período como os que não viram.
TV Rating# (Tvr#) - Tvr em milhares. É a taxa média de audiência para o Total TV. Indica o número médio de milhares de indivíduos do alvo presentes na audiência do canal base durante a emissão do evento/canal.
Exprime a percentagem de indivíduos do alvo em análise que viu Televisão (em geral e não um evento/canal específico) num determinado período. O cálculo desta variável tem como base todos os indivíduos do alvo; tanto os que viram televisão nesse período como os que não viram.
(Foram utilizadas as definições normalmente aceites no mercado português, conforme recolha da Marktest)
Adserver - Tecnologia e serviço que permite aos publishers colocarem de forma simples publicidade nos seus websites, fornecendo também ao anunciante informações sobre o modo como essa distribuição está a ser feita. Desta forma, é possível ao anunciante monitorizar o progresso das diferentes campanhas sem necessitar de intervenção direta do publisher.
Adwords - Plataforma de anúncios Google que permite aos anunciantes anunciar nos resultados de pesquisa neste motor de busca e de forma contextual em sites da rede Google. No Google Adwords, os anunciantes pagam apenas por clique (pay-per click) e podem anunciar em formatos texto ou gráficos/banners.
Afiliado - Site que pertence a um programa de afiliados. Este site tem um acordo com uma campanha para a qual envia tráfego ou gera conversões recorrendo a banners e links colocados no seu site. Em troca recebe uma percentagem dos resultados gerados com este envio de tráfego.
Analytics - Plataforma Google que permite analisar a performance de um website ou de uma campanha de marketing online. Dados como comportamento do utilizador, usabilidade de um site e sucesso de campanhas de search marketing são fornecidos pela ferramenta Analytics.
Banner – Geralmente o termo refere-se a anúncios gráficos (imagem ou flash) colocados em websites, que quando clicados direcionam os utilizadores para landing pages relevantes dos anunciantes.
Banner Expansível - Anúncios em Rich Media, que quando clicados pelo utilizador são ampliados e ocupam uma área maior do que o tamanho original do anúncio, podendo conter uma grande variedade de experiências intercativas e multimédia.
Behavioral Marketing - Vertente de web marketing que visa o envolvimento junto do target da empresa, através da recolha de informações sobre o comportamento online do utilizador (como as páginas visitadas ou as pesquisas feitas). Informações essas úteis para escolher que tipo de anúncios são mais eficazes para expor ao utilizador em questão, aumentando assim a probabilidade de fornecer conteúdo relevante.
Behavioral Targeting - Através do behavioral targeting é possível identificar os hábitos de navegação e consumo de grupos de utilizadores, permitindo assim a construção de um perfil tipo.
Bid - Definição do preço máximo que se está disposto a pagar de forma a melhorar a posição de um anúncio nos resultados de pesquisa Pay-per-Click (PPC).
Bounce rate - Taxa que relaciona o número de e-mails não entregues com o número total de emails enviados. Dá-nos a percentagem de endereços de e-mails que não receberam a newsletter porque a mesma foi devolvida pelo servidor do email do destinatário. Altas taxas bounce têm consequências negativas para a reputação do remetente e para o próprio processo de envio.
Broad Match - Quando um gestor de campanhas PPC especifica que uma palavra-chave seja utilizada em “broad match” (correspondência ampla), o seu anúncio aparecerá sempre que um utilizador escreva essa mesma palavra numa pesquisa. Um fabricante de sapatos com uma grande variedade de oferta poderá usar “broad match” para a palavra “sapato”, e ser incluído em pesquisas por “sapato salto alto” ou “sapato de vela”, mas não por “bota de salto alto”.
Call to Action - Ação solicitada pelo texto ou conteúdo de um anúncio. Poderá solicitar ao utilizador que faça uma compra, assine uma Newsletter, complete um questionário, etc. Um “call to action” bem definido assegura ao anúncio uma maior probabilidade de obter a resposta desejada e, consequentemente, retorno de investimento.
Capping - Ou “Frequency cap” é termo utilizado para a limitação do número de impressões que um determinado anúncio é visualizado por dia por cada utilizador.
Conversão Pós Impressão - Quando existe um lapso temporal entre a visualização inicial de um anúncio por parte do utilizador e a conversão. Muitas vezes um utilizador clica num anúncio, visita outros websites para comparar ofertas ou preços, voltando ao primeiro para realizar a compra ou completar a ação desejada pelo anunciante. Avaliar a campanha com recurso à análise pós impressão é essencial para se ter noção do sucesso ou fracasso de uma campanha.
Cookie - Informação enviada por alguns sites para o computador dos utilizadores em forma de arquivo de texto. Esta informação permite à pessoa que está a gerir o site ter alguma informação sobre os computadores que estão a aceder ao seu site.
CPA - Custo por Aquisição - Numa campanha de modelo CPA o anunciante apenas paga apenas por ações/aquisições como vendas ou registos.
CPC - Custo por Clique - Método através do qual o anunciante paga um montante por cada clique efetuado no seu anúncio.
CPL - Custo por Lead - O anunciante paga apenas um preço fixo por cada lead gerada por um anúncio. Um lead pode ser um formulário de contato preenchido, um questionário ou um endereço de email.
CPM - Custo por mil impressões - Sistema através do qual o anunciante paga um montante acordado pela quantidade de vezes que o anúncio é visto pelo consumidor, independentemente da sua ação posterior. Normalmente é acordado um valor por mil impressões.
CTR - Click-through Rate - em português Taxa de Clique. Percentagem de utilizadores que clicaram num anúncio, tendo em conta o total de utilizadores que viram esse mesmo anúncio. Se 20 pessoas viram o anúncio e 10 clicaram o CTR de 50%.
Display Advertising - Publicidade gráfica em páginas de internet em diferentes formatos de banners, tais como imagens estáticas ou animadas, ou media intercativo que inclua elementos de áudio e vídeo.
Dwell (tempo) - O tempo total que o utilizador gasta a interagir com o banner. Esta métrica soma as seguintes ações: o tempo em que o rato esteve on mouse over no banner, utilizador inicia vídeo, utilizador inicia expansão do banner e qualquer outra interação definida na implementação da criatividade. O tempo vai ser acumulado para cada impressão, independentemente se o mouse foi também estiver fora do anúncio, desde que a ação seja iniciada pelo utilizador.
E-mail Marketing - Utilização do email como ferramenta de marketing direto, sendo uma das formas mais eficazes e rápidas de uma marca desenvolver a relação com os seus clientes atuais ou potenciais, a custos reduzidos. Permite também bons níveis de segmentação, de personalização das mensagens e de medição de resultados.
Endereços IP - Todos os computadores ao acederem à Internet ficam com um número que os identifica de forma única, um endereço IP (Exemplo: 200.245.234.234).
Engagement - Um dos objetivos da maioria de campanhas de marketing online. Estas têm de ser capazes de promover a interação entre os utilizadores e marcas/produtos, criando uma relação entre ambos. Método através do qual se converte consumidores ocasionais em consumidores frequentes e fiéis – autênticos Brand lovers.
Exact Match - Quando um gestor de campanhas PPC especifica que uma palavra-chave seja usada com Exact Match (correspondência exata), o anúncio só aparecerá quando um utilizador escreva essa mesma palavra-chave numa pesquisa. Por exemplo, um distribuidor de sapatos para mulher pode usar correspondência exata para a palavra-chave “sapatos de noiva”, de maneira que o anúncio apareça apenas numa pesquisa por essa palavra exata, e não por “sapatos de noiva baratos”.
Home Page - É usado este termo para designar a página de entrada de um site.
HTML “Hypertext Mark-Up Language” - Linguagem usada para construir páginas para a Web. Permite a criação de documentos com gráficos e links para outros documentos. Os iPad e iPhone utilizam esta linguagem.
Impressão - Uma impressão corresponde a uma visualização do anúncio.
Impression Share - Percentagem de vezes que os anúncios foram exibidos, do número total de possíveis impressões no mercado-alvo.
Interação - O número total de vezes que o utilizador iniciou uma ação. Este valor inclui cliques, aberturas de expansíveis e desencadeamento de sidekick, início de video ou outras ações definidas na altura de implementação da criatividade.
Keyword - Palavra(s)-chave que os pesquisadores inserem num motor de busca. Este termo pode também se referir às palavras que um gestor de search marketing escolhe para fazer parte de uma campanha.
KPI Key Performance Indicator – Expressão tirada dos manuais de gestão que, neste caso da publicidade online é também conhecido como key success indicator (KSI), KPI’s e proporciona medidas quantificáveis estabelecidas antes de uma campanha começar, que definirão o sucesso e ajudará a empresa a definir e medir o progresso, tendo em conta os objetivos organizacionais.
Landing Page - A página web que o visitante visita depois de clicar numa num anúncio. Os gestores de marketing tentam melhorar a taxa de conversão através de testes variados às landing pages, tais como variantes de navegação, layout, oferta promocional e texto.
Layer - Peça com dimensões variáveis que surge sobre o site que o utilizador está a visualizar, que tem um tempo limitado de exposição e que pode deixar de estar visível por ação do utilizador através de um botão de fechar.
Leaderboard - Banner horizontal com a dimensão de 728×90.
Link - Parte de uma página da Internet que se liga a outra página ou parte da página. Uma palavra em destaque numa página poderá conter um link que irá fazer o elo de ligação com outra página.
Links Patrocinados - Lista de anúncios pay per click (PPC) que aparecem tipicamente no lado direito de uma página de resultados de um motor de busca. Também referidos como links patrocinados.
Mailing List - Lista de endereços para a qual podemos comunicar através de correio electrónico.
Mobile Ads - Anúncios elaborados especificamente para serem exibidos em telemóveis, PDA’s e outros dispositivos de internet móveis.
Mobile Marketing - Conjunto de práticas que permitem ao anunciante comunicar com o seu público-alvo de maneira intercativa e relevante, através de qualquer dispositivo ou rede móvel. Essa comunicação pode ser na vertente de marketing relacional com os clientes atuais (via SMS ou MMS), ou na vertente de display advertising para captação de novos clientes (em sites mobile).
MREC - Banner com a dimensão de 300×250 pixeis.
Newsletter - Suporte gráfico que suporta a mensagem a distribuir através de uma ação de e-mail marketing. É necessário que a sua concepção seja feita da melhor forma, sendo necessário cuidado máximo ao nível da sua estrutura, organização gráfica e de conteúdo e assegurar a sua compatibilidade com a maioria dos clientes de e-mail, de modo a assegurar a correta transmissão da mensagem.
Page Views - É o número de vezes que uma página é mostrada ao utilizador.
Placement - Localização em que estará presente o anúncio do anunciante. Em display marketing os placements reúnem informação acerca da localização (HP, ROS, RON, etc.) e formato.
Quality Score - Classificação dinâmica de cada palavra-chave, utilizando um número de diferentes factores para determinar a relevância dessa mesma palavra-chave para com o grupo de anúncios, pesquisas dos utilizadores, ou para com uma página específica na rede de conteúdos. Esses fatores podem ser o click-through rate (CTR), relevância para com o grupo de anúncios, ou o histórico da performance da conta em questão.
Rich Media - Publicidade que contém elementos gráficos ou intercativos mais elaborados do que os banners standard. Estes anúncios permitem uma grande interação, podendo conter vários elementos multimédia (vídeo, audio, etc.)
RON - Run On Network. Significa que os anúncios poderão surgir em todos os sites da rede do Publisher em que esteja disponível o formato utilizado.
ROS - Run On Site. Significa que os anúncios podem surgir em qualquer página do website escolhido para a campanha que tenha disponível localização do formato utilizado.
Skyscrapper - Banner vertical com a dimensão de 120×600 pixeis.
Takeover - Personalização de uma página à imagem do anunciante/marca.
Taxa de Abertura - O número de destinatários da newsletter que abriram o e-mail, geralmente como uma percentagem do número total de emails enviados. A taxa de abertura é considerada uma medida fundamental para avaliar o sucesso de uma campanha de e-mail marketing, mas pode apresentar alguns problemas. A taxa indica apenas o número de e-mails abertos em relação ao número total de e-mails enviados, e não apenas aqueles que foram efetivamente entregues.
Taxa de Conversão - Percentagem de visitantes de um website que tomaram uma ação, convertendo-se num cliente ou possível cliente. As conversões são normalmente vendas ou pedidos de informação. Se um website tem 50 visitas, das quais 10 convertem, significa que o site teve uma taxa de conversão de 20%.
Unique Users / Unique Viewers - É o número de utilizadores únicos que visitaram o site num determinado período, independentemente do número de sessões que iniciaram.
URL “Uniform Resource Locator” - Endereço na Internet que pretende uniformizar a designação da localização de um determinado tipo de informação na Internet (Exemplo: http://www.novaexpressao.pt).
Vídeo Post-Roll - Vídeo com anúncio que surge após a visualização do vídeo que o utilizador selecionou.
Vídeo Pre-Roll - Vídeo com anúncio antecedendo o vídeo selecionado pelo utilizador.
Fonte: disponível em http://www.novaexpressao.pt/dados.php?ref=glossario.
GLOSSÁRIO DE MÍDIA
Mídia Tradicional
Adesão - Percentagem da totalidade dos indivíduos que contatam um suporte, que pertencem ao alvo em análise.Afinidade (Índice de) - Compara a percentagem dos contatados por um suporte que pertencem ao alvo (Adesão) com a percentagem dos indivíduos do universo que pertencem ao alvo, de modo a saber-se até que ponto o suporte em causa capta ou afasta os membros do alvo definido.
Alvo (Target) - Conjunto de elementos de um dado universo, que se pretende estudar.
É definido por características sociodemográficas, psicográficas, de posse de bens, comportamentos, etc.
Average Time Spent# (Ats#) - Tempo médio que cada telespectador gastou a ver um evento/canal. O cálculo desta variável tem como base apenas os indivíduos que contataram com o evento/canal. Esta variável é expressa em minutos.
Average Time Viewing# (Atv#) - Tempo médio que cada indivíduo do alvo em análise, independentemente de ter visto o evento ou não, despendeu a ver um canal/evento. O cálculo desta variável tem como base todos os indivíduos do alvo; tanto os que contataram com o evento como os que não contataram.
Audiência Acumulada de Véspera - Número ou percentagem de indivíduos que escutaram uma estação, no período de um dia, independentemente do tempo despendido.
Audiência Média de Rádio - Audiência provável, em cada unidade de tempo, de um determinado período horário (no caso de Rádio a unidade de medida é de 5 minutos). Ou seja, audiência ponderada (pelo tempo de audição) do conjunto de indivíduos que escutaram uma estação, num determinado período horário.
Audiência Média de Imprensa - Corresponde ao número ou percentagem de indivíduos que contataram com a última edição de um dado suporte (véspera para diários, última semana para semanários, etc.).
Cobertura (Cov%) -Percentagem do alvo que tem oportunidade de contatar um suporte, pelo menos uma vez. O valor de cobertura é a percentagem de indivíduos, pertencentes ao alvo, que contatam com o suporte pelo menos uma vez. A cobertura que conseguimos com uma inserção, para um dado suporte, é igual ao valor de audiência média desse mesmo suporte, A introdução de mais inserções num plano fará aumentar o valor de cobertura, tendendo para o valor máximo possível, que corresponde ao valor de Cobertura Máxima.
Cobertura ponderada ou eficaz (Wcov%) - Percentagem do alvo exposto a um nível definido de contatos com a campanha. Esse nível é estabelecido pelo utilizador através de uma Curva de Resposta.
Custo Equivalente (Eqpr) - Permite estandardizar o custo, ou seja, comparar preços entre suportes, usando a mesma secundagem standard.
Custo por Mil (CPM) - Custo médio de um suporte/campanha para cada 1000 contatos obtidos.
Custo por Rating (CPR) - Custo de um ponto de rating obtido pelo suporte/campanha.
Duplicação de Audiências - Percentagem do total de indivíduos contatados por um suporte que contataram com outro suporte. A Duplicação é calculada sobre a Cobertura Máxima.
Fidelidade (Índice de) (Fid%) - Mede a permanência da audiência no evento comparando a audiência média e a audiência total do evento.
Gross Rating Points (GRP) - Indicador padronizado e global do desempenho de um plano de meios ou de um suporte que mede o total de contatos obtidos por um plano. (número bruto de contatos).
É expresso em ratings (percentagem sobre o número de indivíduos do alvo), pelo que representa o número total de contatos conseguidos, para cada 100 pessoas do alvo.
Ao apresentar-se numa base percentual é independente da dimensão do alvo, permitindo assim a comparação entre campanhas ou suportes dirigidos a diferentes alvos.
OTS (número médio de contatos) - Número médio de oportunidades de contato de cada indivíduo, pertencente ao alvo em análise.
Rating% (rat%) - Taxa média de audiência por segundo. Para o seu cálculo, cada indivíduo é ponderado relativamente ao tempo de contato com o evento/canal. O cálculo desta variável tem como base todos os indivíduos do alvo; tanto os que contataram com o evento como os que não contataram.
Rating# (Rat#) - Rating em milhares. Indica o número médio de milhares de indivíduos do alvo presente na audiência do evento/canal.
Rating Equivalente% (EQRAT%) - Permite comparar resultados para secundagens diferentes, criando uma variável que estandardiza os GRP’s para uma secundagem equivalente.
Reach% (Rch%) - Taxa de cobertura (Reach rate) ou Audiência Total. Mede a percentagem de indivíduos que “contataram” com o evento/canal pelo menos 1 segundo. Note-se que, mesmo que o indivíduo contate duas ou mais vezes com o mesmo evento/canal, apenas é considerado um contato.
Reach# (Rch#) - Reach em milhares. Indica o número médio de milhares de indivíduos do alvo contatados pelo menos um segundo durante a emissão do evento/canal. Mesmo que o indivíduo contate duas ou mais vezes com o mesmo evento/canal apenas é considerado uma vez.
Share% (shr%) - Share de audiência de um suporte. Percentagem de tempo que é dedicado por cada indivíduo do alvo a visionar um canal/evento relativamente ao tempo total dedicado a ver televisão, para o mesmo período.
Tempo Médio de Audiência - Média do tempo que os ouvintes dedicaram à audição de rádio num determinado período horário, ou no total do dia. Este indicador é expresso em horas e minutos.
Tv Rating% (Tvr%) - Taxa média de audiência para o Total de Televisão (Tv rating). Exprime a percentagem de indivíduos do alvo em análise que viu Televisão (em geral e não um evento/canal específico) num determinado período. O cálculo desta variável tem como base todos os indivíduos do alvo; tanto os que viram televisão nesse período como os que não viram.
TV Rating# (Tvr#) - Tvr em milhares. É a taxa média de audiência para o Total TV. Indica o número médio de milhares de indivíduos do alvo presentes na audiência do canal base durante a emissão do evento/canal.
Exprime a percentagem de indivíduos do alvo em análise que viu Televisão (em geral e não um evento/canal específico) num determinado período. O cálculo desta variável tem como base todos os indivíduos do alvo; tanto os que viram televisão nesse período como os que não viram.
(Foram utilizadas as definições normalmente aceites no mercado português, conforme recolha da Marktest)
INTERNET E DIGITAL
Adsense - Programa de distribuição de anúncios da Google, que permite aos detentores de websites que aderem ao programa exibir anúncios de texto, imagem e, mais recentemente, vídeo nos seus sites. Estes anúncios são fornecidos pela Google, e podem gerar lucro por clique ou por impressões.Adserver - Tecnologia e serviço que permite aos publishers colocarem de forma simples publicidade nos seus websites, fornecendo também ao anunciante informações sobre o modo como essa distribuição está a ser feita. Desta forma, é possível ao anunciante monitorizar o progresso das diferentes campanhas sem necessitar de intervenção direta do publisher.
Adwords - Plataforma de anúncios Google que permite aos anunciantes anunciar nos resultados de pesquisa neste motor de busca e de forma contextual em sites da rede Google. No Google Adwords, os anunciantes pagam apenas por clique (pay-per click) e podem anunciar em formatos texto ou gráficos/banners.
Afiliado - Site que pertence a um programa de afiliados. Este site tem um acordo com uma campanha para a qual envia tráfego ou gera conversões recorrendo a banners e links colocados no seu site. Em troca recebe uma percentagem dos resultados gerados com este envio de tráfego.
Analytics - Plataforma Google que permite analisar a performance de um website ou de uma campanha de marketing online. Dados como comportamento do utilizador, usabilidade de um site e sucesso de campanhas de search marketing são fornecidos pela ferramenta Analytics.
Banner – Geralmente o termo refere-se a anúncios gráficos (imagem ou flash) colocados em websites, que quando clicados direcionam os utilizadores para landing pages relevantes dos anunciantes.
Banner Expansível - Anúncios em Rich Media, que quando clicados pelo utilizador são ampliados e ocupam uma área maior do que o tamanho original do anúncio, podendo conter uma grande variedade de experiências intercativas e multimédia.
Behavioral Marketing - Vertente de web marketing que visa o envolvimento junto do target da empresa, através da recolha de informações sobre o comportamento online do utilizador (como as páginas visitadas ou as pesquisas feitas). Informações essas úteis para escolher que tipo de anúncios são mais eficazes para expor ao utilizador em questão, aumentando assim a probabilidade de fornecer conteúdo relevante.
Behavioral Targeting - Através do behavioral targeting é possível identificar os hábitos de navegação e consumo de grupos de utilizadores, permitindo assim a construção de um perfil tipo.
Bid - Definição do preço máximo que se está disposto a pagar de forma a melhorar a posição de um anúncio nos resultados de pesquisa Pay-per-Click (PPC).
Bounce rate - Taxa que relaciona o número de e-mails não entregues com o número total de emails enviados. Dá-nos a percentagem de endereços de e-mails que não receberam a newsletter porque a mesma foi devolvida pelo servidor do email do destinatário. Altas taxas bounce têm consequências negativas para a reputação do remetente e para o próprio processo de envio.
Broad Match - Quando um gestor de campanhas PPC especifica que uma palavra-chave seja utilizada em “broad match” (correspondência ampla), o seu anúncio aparecerá sempre que um utilizador escreva essa mesma palavra numa pesquisa. Um fabricante de sapatos com uma grande variedade de oferta poderá usar “broad match” para a palavra “sapato”, e ser incluído em pesquisas por “sapato salto alto” ou “sapato de vela”, mas não por “bota de salto alto”.
Call to Action - Ação solicitada pelo texto ou conteúdo de um anúncio. Poderá solicitar ao utilizador que faça uma compra, assine uma Newsletter, complete um questionário, etc. Um “call to action” bem definido assegura ao anúncio uma maior probabilidade de obter a resposta desejada e, consequentemente, retorno de investimento.
Capping - Ou “Frequency cap” é termo utilizado para a limitação do número de impressões que um determinado anúncio é visualizado por dia por cada utilizador.
Conversão Pós Impressão - Quando existe um lapso temporal entre a visualização inicial de um anúncio por parte do utilizador e a conversão. Muitas vezes um utilizador clica num anúncio, visita outros websites para comparar ofertas ou preços, voltando ao primeiro para realizar a compra ou completar a ação desejada pelo anunciante. Avaliar a campanha com recurso à análise pós impressão é essencial para se ter noção do sucesso ou fracasso de uma campanha.
Cookie - Informação enviada por alguns sites para o computador dos utilizadores em forma de arquivo de texto. Esta informação permite à pessoa que está a gerir o site ter alguma informação sobre os computadores que estão a aceder ao seu site.
CPA - Custo por Aquisição - Numa campanha de modelo CPA o anunciante apenas paga apenas por ações/aquisições como vendas ou registos.
CPC - Custo por Clique - Método através do qual o anunciante paga um montante por cada clique efetuado no seu anúncio.
CPL - Custo por Lead - O anunciante paga apenas um preço fixo por cada lead gerada por um anúncio. Um lead pode ser um formulário de contato preenchido, um questionário ou um endereço de email.
CPM - Custo por mil impressões - Sistema através do qual o anunciante paga um montante acordado pela quantidade de vezes que o anúncio é visto pelo consumidor, independentemente da sua ação posterior. Normalmente é acordado um valor por mil impressões.
CTR - Click-through Rate - em português Taxa de Clique. Percentagem de utilizadores que clicaram num anúncio, tendo em conta o total de utilizadores que viram esse mesmo anúncio. Se 20 pessoas viram o anúncio e 10 clicaram o CTR de 50%.
Display Advertising - Publicidade gráfica em páginas de internet em diferentes formatos de banners, tais como imagens estáticas ou animadas, ou media intercativo que inclua elementos de áudio e vídeo.
Dwell (tempo) - O tempo total que o utilizador gasta a interagir com o banner. Esta métrica soma as seguintes ações: o tempo em que o rato esteve on mouse over no banner, utilizador inicia vídeo, utilizador inicia expansão do banner e qualquer outra interação definida na implementação da criatividade. O tempo vai ser acumulado para cada impressão, independentemente se o mouse foi também estiver fora do anúncio, desde que a ação seja iniciada pelo utilizador.
E-mail Marketing - Utilização do email como ferramenta de marketing direto, sendo uma das formas mais eficazes e rápidas de uma marca desenvolver a relação com os seus clientes atuais ou potenciais, a custos reduzidos. Permite também bons níveis de segmentação, de personalização das mensagens e de medição de resultados.
Endereços IP - Todos os computadores ao acederem à Internet ficam com um número que os identifica de forma única, um endereço IP (Exemplo: 200.245.234.234).
Engagement - Um dos objetivos da maioria de campanhas de marketing online. Estas têm de ser capazes de promover a interação entre os utilizadores e marcas/produtos, criando uma relação entre ambos. Método através do qual se converte consumidores ocasionais em consumidores frequentes e fiéis – autênticos Brand lovers.
Exact Match - Quando um gestor de campanhas PPC especifica que uma palavra-chave seja usada com Exact Match (correspondência exata), o anúncio só aparecerá quando um utilizador escreva essa mesma palavra-chave numa pesquisa. Por exemplo, um distribuidor de sapatos para mulher pode usar correspondência exata para a palavra-chave “sapatos de noiva”, de maneira que o anúncio apareça apenas numa pesquisa por essa palavra exata, e não por “sapatos de noiva baratos”.
Home Page - É usado este termo para designar a página de entrada de um site.
HTML “Hypertext Mark-Up Language” - Linguagem usada para construir páginas para a Web. Permite a criação de documentos com gráficos e links para outros documentos. Os iPad e iPhone utilizam esta linguagem.
Impressão - Uma impressão corresponde a uma visualização do anúncio.
Impression Share - Percentagem de vezes que os anúncios foram exibidos, do número total de possíveis impressões no mercado-alvo.
Interação - O número total de vezes que o utilizador iniciou uma ação. Este valor inclui cliques, aberturas de expansíveis e desencadeamento de sidekick, início de video ou outras ações definidas na altura de implementação da criatividade.
Keyword - Palavra(s)-chave que os pesquisadores inserem num motor de busca. Este termo pode também se referir às palavras que um gestor de search marketing escolhe para fazer parte de uma campanha.
KPI Key Performance Indicator – Expressão tirada dos manuais de gestão que, neste caso da publicidade online é também conhecido como key success indicator (KSI), KPI’s e proporciona medidas quantificáveis estabelecidas antes de uma campanha começar, que definirão o sucesso e ajudará a empresa a definir e medir o progresso, tendo em conta os objetivos organizacionais.
Landing Page - A página web que o visitante visita depois de clicar numa num anúncio. Os gestores de marketing tentam melhorar a taxa de conversão através de testes variados às landing pages, tais como variantes de navegação, layout, oferta promocional e texto.
Layer - Peça com dimensões variáveis que surge sobre o site que o utilizador está a visualizar, que tem um tempo limitado de exposição e que pode deixar de estar visível por ação do utilizador através de um botão de fechar.
Leaderboard - Banner horizontal com a dimensão de 728×90.
Link - Parte de uma página da Internet que se liga a outra página ou parte da página. Uma palavra em destaque numa página poderá conter um link que irá fazer o elo de ligação com outra página.
Links Patrocinados - Lista de anúncios pay per click (PPC) que aparecem tipicamente no lado direito de uma página de resultados de um motor de busca. Também referidos como links patrocinados.
Mailing List - Lista de endereços para a qual podemos comunicar através de correio electrónico.
Mobile Ads - Anúncios elaborados especificamente para serem exibidos em telemóveis, PDA’s e outros dispositivos de internet móveis.
Mobile Marketing - Conjunto de práticas que permitem ao anunciante comunicar com o seu público-alvo de maneira intercativa e relevante, através de qualquer dispositivo ou rede móvel. Essa comunicação pode ser na vertente de marketing relacional com os clientes atuais (via SMS ou MMS), ou na vertente de display advertising para captação de novos clientes (em sites mobile).
MREC - Banner com a dimensão de 300×250 pixeis.
Newsletter - Suporte gráfico que suporta a mensagem a distribuir através de uma ação de e-mail marketing. É necessário que a sua concepção seja feita da melhor forma, sendo necessário cuidado máximo ao nível da sua estrutura, organização gráfica e de conteúdo e assegurar a sua compatibilidade com a maioria dos clientes de e-mail, de modo a assegurar a correta transmissão da mensagem.
Page Views - É o número de vezes que uma página é mostrada ao utilizador.
Placement - Localização em que estará presente o anúncio do anunciante. Em display marketing os placements reúnem informação acerca da localização (HP, ROS, RON, etc.) e formato.
Quality Score - Classificação dinâmica de cada palavra-chave, utilizando um número de diferentes factores para determinar a relevância dessa mesma palavra-chave para com o grupo de anúncios, pesquisas dos utilizadores, ou para com uma página específica na rede de conteúdos. Esses fatores podem ser o click-through rate (CTR), relevância para com o grupo de anúncios, ou o histórico da performance da conta em questão.
Rich Media - Publicidade que contém elementos gráficos ou intercativos mais elaborados do que os banners standard. Estes anúncios permitem uma grande interação, podendo conter vários elementos multimédia (vídeo, audio, etc.)
RON - Run On Network. Significa que os anúncios poderão surgir em todos os sites da rede do Publisher em que esteja disponível o formato utilizado.
ROS - Run On Site. Significa que os anúncios podem surgir em qualquer página do website escolhido para a campanha que tenha disponível localização do formato utilizado.
Skyscrapper - Banner vertical com a dimensão de 120×600 pixeis.
Takeover - Personalização de uma página à imagem do anunciante/marca.
Taxa de Abertura - O número de destinatários da newsletter que abriram o e-mail, geralmente como uma percentagem do número total de emails enviados. A taxa de abertura é considerada uma medida fundamental para avaliar o sucesso de uma campanha de e-mail marketing, mas pode apresentar alguns problemas. A taxa indica apenas o número de e-mails abertos em relação ao número total de e-mails enviados, e não apenas aqueles que foram efetivamente entregues.
Taxa de Conversão - Percentagem de visitantes de um website que tomaram uma ação, convertendo-se num cliente ou possível cliente. As conversões são normalmente vendas ou pedidos de informação. Se um website tem 50 visitas, das quais 10 convertem, significa que o site teve uma taxa de conversão de 20%.
Unique Users / Unique Viewers - É o número de utilizadores únicos que visitaram o site num determinado período, independentemente do número de sessões que iniciaram.
URL “Uniform Resource Locator” - Endereço na Internet que pretende uniformizar a designação da localização de um determinado tipo de informação na Internet (Exemplo: http://www.novaexpressao.pt).
Vídeo Post-Roll - Vídeo com anúncio que surge após a visualização do vídeo que o utilizador selecionou.
Vídeo Pre-Roll - Vídeo com anúncio antecedendo o vídeo selecionado pelo utilizador.
Fonte: disponível em http://www.novaexpressao.pt/dados.php?ref=glossario.
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